Ce se întâmplă cu coletele nelivrate în Regatul Unit?
Așteptarea unui colet poate fi incitantă, însă dezamăgirea apare rapid atunci când acesta nu sosește conform așteptărilor. Numeroase probleme pot împiedica un curier să vă livreze cu succes articolul, de la o simplă eroare umană la detalii incorecte privind adresa sau întârzieri din partea expeditorului. Înțelegerea procesului vă ajută să vă gestionați așteptările și vă asigură că vă puteți recupera rapid coletul.
Atunci când un încercarea de livrare este nereușită, curierul următoarele acțiuni depind de procedurile lor specifice și de instrucțiunile furnizate de expeditor sau destinatar.
Primii pași: Proceduri de livrare ratate
Dacă un curier ajunge la adresa dvs. și nu poate finaliza livrarea, răspunsul său inițial este de obicei previzibil. Acesta va lăsa adesea o felicitare ‘ne pare rău că nu v-am găsit’ sau va trimite o notificare electronică care explică situația. Acest mesaj oferă instrucțiuni cu privire la ceea ce trebuie să faceți în continuare.
Majoritatea curierilor din Regatul Unit vor încerca să livreze din nou coletul, adesea pe următor zi lucrătoare. De exemplu, atât serviciul poștal deținut de guvernul britanic Royal Mail, cât și filiala sa Parcelforce vor încerca de obicei să livrați din nou în mod automat. Dacă ratați a doua încercare sau dacă politica curierului diferă, veți avea mai multe opțiuni. Acestea includ, de obicei, aranjarea unei alte livrări într-o zi mai convenabilă, colectarea parcelă de la un depozit local sau de la un oficiu poștal, sau autorizând curierul să îl lase la un vecin sau într-un loc sigur desemnat.
Lăsarea unui colet într-un loc sigur sau la un vecin
Multe servicii de livrare oferă acum opțiunea de a specifica un ‘loc sigur’ unde poate fi lăsat un colet dacă nu sunteți acasă. Acesta poate fi un loc ascuns, cum ar fi o verandă, o magazie sau un vecin de încredere. Cu toate acestea, este important să rețineți că puteți deveni responsabil pentru colet odată ce acesta este lăsat în locul desemnat.
Curierii nu sunt întotdeauna autorizați să lase un pachet fără instrucțiuni explicite din cauza riscului de furt. Dacă un curier lasă un colet într-un loc neautorizat locație și este ulterior furat, responsabilitatea poate reveni comerciantului cu amănuntul pentru încălcarea contractului de livrare. Unele articole, cum ar fi cele care necesită o semnătură, verificarea actului de identitate sau care au o valoare ridicată, nu pot fi lăsate într-un loc sigur.
Motive comune pentru coletele nelivrate
Mai mulți factori pot duce la un eșec încercare de livrare. Conștientizarea acestor aspecte vă poate ajuta să preveniți problemele cu comenzile viitoare.
Detalii incorecte privind adresa
Una dintre cele mai frecvente cauze ale corespondenței nedistribuite este o adresă incorectă sau incompletă pe eticheta de expediere. Aceasta poate fi o simplă greșeală de introducere a datelor de către expeditor sau client. Atunci când acest lucru se întâmplă, unele curierii vor încerca să contacteze una dintre părți pentru a obține informațiile corecte, în timp ce alții vor aștepta să fie contactați. Dacă observați o întârziere, prima acțiune ar trebui să fie să verificați informațiile de urmărire și să contactați expeditorul pentru a verifica detaliile adresei.
Destinatarul nu este acasă
Un motiv principal pentru nelivrare este faptul că nimeni nu este disponibil la adresa de primire a coletului, mai ales dacă acesta necesită o semnătură. Multe curier inclusiv DPD și Royal Mail, vor lăsa un card și adesea vor încerca o nouă livrare automată în următoarea zi lucrătoare.
Colete refuzate și deteriorate
În unele cazuri, destinatarul ar putea refuza livrarea sau coletul ar putea fi deteriorat în timpul transportului. În cazul în care un colet este deteriorat în mod vizibil, curier îl poate returna expeditorului fără a încerca livrarea. Dacă un destinatar refuză un pachet, acesta va fi trimis înapoi expeditorului inițial.
Cât timp sunt reținute coletele înainte de a fi returnate?
Dacă nu reușiți să aranjați o nouă livrare sau să vă ridicați coletul, acesta nu va fi reținut la nesfârșit. Fiecare curierul are o retenție specifică perioadă.
- Royal Mail & Parcelforce: Aceste servicii sunt de obicei rețineți un articol timp de 18 zile calendaristice înainte de a-l returna expeditorului.
- Alți curieri: Cele mai multe serviciile de curierat rețin articolele nelivrate pentru o perioadă cuprinsă între 7 și 30 de zile.
Dacă un colet rămâne nerevendicat după această perioadă de așteptare, următorul pas este returnarea acestuia expeditorului.
Călătoria finală: Înapoi la expeditor și obiecte pierdute
Atunci când un colet nu poate fi livrat și perioada de păstrare expiră, acesta este marcat ca ‘Return to Sender’ (Returnare la expeditor). Articolul este trimis înapoi la adresa furnizată de expeditorul inițial.
Ce se întâmplă dacă nu există o adresă de retur?
Pentru colete fără o adresă de returnare valabilă, procesul devine mai complicată. Royal Mail trimite astfel de trimiteri la National Returns Centre, o unitate specializată din Belfast, Irlanda de Nord, unde personalul se ocupă de parcele nerevendicate. Dacă un expeditor poate fi identificat, articolul îi este returnat.
Obiectele care nu pot fi identificate ca expeditor sau destinatar sunt păstrate timp de aproximativ o lună înainte de a fi eliminate, vândute la licitație sau donate.
Gestionarea unui colet pierdut
Dacă bănuiți că coletul dvs. s-a pierdut, primul pas este întotdeauna să verificați informațiile de urmărire. Pentru servicii de curierat precum Evri, care pun accentul pe urmărirea în timp real, un colet poate fi considerat pierdut dacă nu există nicio actualizare a urmăririi pentru o perioadă prelungită. În această situație, trebuie să contactați expeditorul sau comerciantul cu amănuntul, deoarece contractul dvs. este încheiat cu ei, nu cu curierul. Expeditorul este responsabil pentru investigarea problemei cu companie de livrare și aranjarea unei înlocuiri sau rambursări, dacă este necesar.
Gestionarea unui colet pierdut
Dacă suspectați că ați pierdut coletul, primul pas este întotdeauna să verificați informațiile de urmărire. Pentru servicii precum Evri, un colet poate fi considerat pierdut dacă nu există nicio actualizare a urmăririi pentru o perioadă îndelungată. În această situație, trebuie să contactați expeditorul sau comerciantul cu amănuntul, deoarece contractul dumneavoastră este încheiat cu aceștia, nu cu curierul. Expeditorul este responsabil de investigarea problemei cu compania de livrare și de aranjarea unei înlocuiri sau rambursări, dacă este necesar.
Cum să preveniți problemele de livrare
Pentru a minimiza șansele unei în caz de eșec al livrării, există mai mulți pași practici pe care le puteți lua. Verificați întotdeauna de două ori dacă ați furnizat expeditorului adresa completă și corectă, deoarece chiar și o mică eroare în codul poștal sau în numele străzii poate duce la o întârziere sau la o returnare. Atunci când știți că nu veți fi acasă, utilizați opțiunile oferite de curier pentru a rearanja livrare sau specificați un loc sigur. Cu toate acestea, rețineți că, dacă desemnați un loc sigur și coletul dispare după ce a fost lăsat acolo, responsabilitatea trece de la vânzător la curier.
Pentru articolele fragile, solicitați expeditorului să marcheze coletul ca atare pentru a încuraja manipularea cu atenție. Dacă așteptați un articol de mare valoare, este întotdeauna o idee bună să folosiți un serviciu de livrare cu urmărire pentru un plus de siguranță și vizibilitate. Luând aceste măsurile preventive pot reduce semnificativ riscul ca coletul dvs. devenind nedepuse.
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă dacă un colet este refuzat din cauza deteriorării?
În cazul în care un colet sosește cu daune evidente, destinatarul are dreptul de a refuza livrarea. În acest caz, articolul este returnat la depozitul local pentru investigații. Contractul dvs. este încheiat cu comerciantul cu amănuntul, nu cu serviciul de livrare, astfel încât este datoria comerciantului cu amănuntul să rezolve problema. În conformitate cu Legea din 2015 privind drepturile consumatorilor din Regatul Unit, care reglementează protecția consumatorilor pentru bunuri și servicii, vânzătorul este responsabil pentru starea bunurilor până când acestea vă sunt livrate. Trebuie să contactați imediat expeditorul, furnizând fotografii ale deteriorării, dacă este posibil, pentru a aranja înlocuirea sau rambursarea integrală.
Navigarea livrărilor în timpul perioadelor aglomerate
Rețelele de curierat se confruntă cu o creștere semnificativă a volumului în timpul orelor de vârf perioade, cum ar fi Crăciunul. Această creștere are adesea ca rezultat întârzieri și o probabilitate crescută de probleme de livrare. Pentru a evita problemele, este înțelept să comandați articolele cu mult timp înainte de orice termen limită. Planificarea oferă un tampon în cazul întârzierilor neașteptate cauzate de volumul mare de parcele în mișcare prin sistem. Multe curierii își publică ultimele datele de postare pentru perioadele de vacanță, iar verificarea acestora vă poate ajuta să vă asigurați că articolele ajung la timp.
Opțiunile dumneavoastră atunci când o încercare de livrare eșuează
În cazul în care un încercarea de livrare este nereușită, aveți mai multe opțiuni. Curieri precum Royal Mail încearcă de obicei să livreze din nou pachetul în următoarea zi lucrătoare. În cazul în care nici acest lucru nu reușește, se lasă de obicei o felicitare ‘Ceva pentru dvs.’, care explică opțiunile dvs. Puteți apoi aranja online o nouă livrare gratuită la o oră mai convenabilă, puteți trimite coletul la un vecin sau la o altă adresă din codul dvs. poștal sau puteți alege să îl ridicați de la un oficiu poștal local sau de la un depozit de livrare. Majoritatea curierilor rețin trimiterile pentru o perioadă determinată, de obicei aproximativ 18 zile calendaristice pentru Royal Mail, înainte de a le returna expeditorului. Prin urmare, cel mai bine este să acționați rapid.
Ce se întâmplă cu coletele pierdute care nu pot fi livrate?
Dacă un colet nu poate fi livrat sau returnat expeditorului, acesta poate fi considerat pierdut. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, cum ar fi o etichetă de adresă deteriorată sau ilizibilă. Atunci când acest lucru se întâmplă, curierii precum Evri au echipe dedicate care încearcă să identifice proprietarul, uneori prin deschiderea cu atenție a coletului pentru a găsi indicii cu privire la originea sau destinația acestuia. Dacă aceste eforturi nu au succes după o anumită perioadă, articolul este trimis la un birou național de returnări sau de scrisori moarte. Aici, se face o nouă încercare de a găsi adresa expeditorului. Articolele care rămân nerevendicate pot fi eliminate, ceea ce poate include vânzarea la licitație. Există diverse case de licitații și vânzători online specializați în vânzarea către public de paleți de colete necontrolate, nedistribuite de curier.
Care sunt impacturile asupra mediului ale coletelor nedistribuite?
Livrări eșuate au o amprentă ecologică notabilă. Fiecare încercare nereușită de livrare necesită o călătorie repetată, ceea ce crește consumul de combustibil și emisiile de carbon. Cercetările indică faptul că emisiile suplimentare de CO2 generate de o a doua încercare de livrare pot crește emisiile per livrare de la 9% la 75%. Costul de mediu crește dacă destinatarul conduce apoi până la un depozit îndepărtat pentru a ridica coletul. Pentru a combate această situație, multe companii promovează utilizarea punctelor de colectare-predare, cum ar fi magazine locale sau dulapuri. Un studiu privind beneficiile în materie de emisii de dioxid de carbon ale punctelor de colectare-distribuție a constatat că utilizarea unui oficiu poștal local pentru colectare ar putea genera doar 13% de CO2 în comparație cu un client care merge cu mașina la un depozit. Acest lucru evidențiază o abordare mai durabilă a gestionării livrărilor ratate.
Ce drepturi au consumatorii cu privire la coletele nelivrate?
În calitate de consumator, contractul dumneavoastră principal este încheiat cu comerciantul cu amănuntul de la care ați achiziționat bunurile, nu cu compania de curierat. În conformitate cu Legea drepturilor consumatorilor din 2015, comerciantul cu amănuntul este responsabil pentru bunuri până când acestea intră în posesia dumneavoastră. În cazul în care comanda dvs. nu ajunge la destinație, ajunge deteriorată sau este lăsată într-un loc neautorizat și ulterior furată, vânzătorul trebuie să asigure o nouă livrare sau o rambursare integrală. Este responsabilitatea vânzătorului cu amănuntul să contacteze curierul și să rezolve problema.
Prin lege, bunurile trebuie livrate în termen de 30 de zile de la data comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit un termen diferit. Dacă această perioadă de 30 de zile trece, aveți dreptul la o rambursare. Dacă întâmpinați orice probleme, primul pas ar trebui să fie întotdeauna pentru a contacta direct comerciantul cu amănuntul pentru a raporta problema. În cazul în care vânzătorul nu răspunde, este posibil să trebuiască să intensificați plângerea.
Cine este responsabil dacă îmi lipsește coletul - comerciantul cu amănuntul sau curierul?
Contractul dvs. este încheiat cu comerciantul cu amănuntul, care este responsabil pentru colet până când acesta vă este livrat. Dacă acesta lipsește, trebuie să contactați vânzătorul pentru înlocuire sau rambursare, iar acesta va trebui să rezolve problema cu curierul ales.
Ce trebuie să fac dacă coletul meu este marcat ca fiind livrat, dar nu l-am primit?
În primul rând, verificați locurile sigure desemnate sau la vecini, deoarece este posibil ca curierul să îl fi lăsat acolo. Dacă tot nu îl găsiți, contactați imediat comerciantul cu amănuntul. Ei sunt obligați să investigheze situația cu curierul și să o rezolve în numele dumneavoastră. În conformitate cu drepturile consumatorilor, dacă un colet este furat după ce a fost lăsat fără permisiune, comerciantul cu amănuntul încalcă contractul și trebuie să ofere o soluție.
Pot solicita despăgubiri pentru un colet pierdut?
Da, este posibil să puteți solicita despăgubiri, însă acest proces implică de obicei expeditorul (comerciantul cu amănuntul). Expeditorul este partea care deține contractul cu compania de livrare și, prin urmare, este partea care poate depune o cerere de despăgubire pentru pierdere. Aveți dreptate, deoarece destinatarul are dreptul la o rambursare sau la o nouă livrare din partea vânzătorului. Să presupunem că ați trimis singur coletul și acesta se pierde. În acest caz, puteți solicita despăgubiri direct curierului, suma depinzând de serviciul utilizat și de orice asigurare suplimentară achiziționată.
Cât timp are la dispoziție un curier pentru a livra un colet în Regatul Unit?
Cu excepția cazului în care s-a convenit asupra unei date de livrare specifice la momentul achiziției (de exemplu, livrare în ziua următoare), un comerciant cu amănuntul are la dispoziție până la 30 de zile pentru a vă livra articolele în conformitate cu Regulamentele privind contractele cu consumatorii. Dacă nu respectă acest termen, aveți dreptul să anulați comanda și să solicitați o rambursare integrală.
Pegasus Couriers is a leading UK delivery partner for major eCommerce brands such as Amazon, Evri, and Yodel. Founded in 1988, the company is directed by Phil West, a UK military veteran who advanced from a Pegasus delivery driver to Director. Operating across multiple UK depots with a fleet of more than 500 drivers, Pegasus Couriers prides itself on exceptional service and a strong culture of internal career advancement.
